Foire aux questions

Obtenir de l’aide sur :

Mon Compte :

Créer mon compte
J’ai perdu mon mot de passe
Modifier mon mot de passe
M’abonner à la newsletter
Me désabonner de la newsletter

Ma commande :

Choisir et sélectionner mes articles
Insérer une carte de correspondance
Passer ma commande
Mode de paiement acceptés
Suivre ma commande
Retours

Mes avantages :

Ma fidélité est récompensée
Mon programme de parrainage
Utiliser mon bon de réduction

Toutes autres questions :

Contacter le Service Client

Mon compte :

Créer mon compte
La création de votre compte sur Escalesensorielle devra être effectuée lors de votre première commande.
Vous pouvez aussi le créer sans plus attendre, cliquez alors sur le lien « se connecter » visible en haut et en bas de page,
puis suivez les instructions.

J’ai perdu mon mot de passe
Pour récupérer un mot de passe, cliquez sur « se connecter », insérez l’adresse mail que vous avez utilisé lors de votre inscription,
puis cliquez sur « mot de passe oublié ? » . Vous recevrez alors un message vous indiquant un nouveau mot de passe.

Modifier mon mot de passe
Connectez-vous à votre compte. Dans l’onglet « information  du compte », cochez ou cliquez sur modifier mon mot de passe.

M’abonner à la newsletter
Dans votre compte, choisissez l’onglet « abonnements à la newsletter » puis cocher  je m’abonne et sauvegardez.

Me désabonner de la newsletter
Dans votre compte, choisissez l’onglet « abonnements à la newsletter », décocher  je m’abonne puis sauvegardez.

Ma commande :

Choisir et sélectionner mes articles
Dans chaque fiche article, prenez soin de sélectionner les critères de choix tels que (couleurs, poids, quantité…etc),
cliquez ensuite sur « Ajouter au panier » et dans la fenêtre qui s’ouvre cliquez sur « poursuivre vos achats »
pour continuer de parcourir le site à la découverte d’autres articles proposés par Escalesensorielle, ou cliquez sur « voir mon panier »
pour vérifier le contenu de ce dernier et finaliser votre commande.

Insérer une carte de correspondance
Pour toute commande supérieure à 49 euro, vous aurez la possibilité d’inclure une carte de correspondance
avec votre message personnel. Pour se faire, cocher la case « ajouter un message cadeau » à l’étape 3 (Mode de livraison).

Passer ma commande
Si  vous êtes déjà enregistré(e), renseignez votre e-mail et mot de passe puis cliquez sur « se connecter »
pour vous identifier. Sinon, cliquez sur « s’enregistrer ».
Vérifiez le contenu de votre panier puis cliquez sur « commander ». Saisissez les informations de facturation, livraison,
puis sélectionnez votre mode de livraison, de paiement et validez.
Dès que le paiement sera effectué de façon électronique ou la commande validée lors d’un règlement par chèque ou virement,
un mail de confirmation vous sera envoyé contenant le récapitulatif de votre commande.

Mode de paiement acceptés
Nous acceptons les règlements effectués par carte de crédit, chèque, paypal et virement.
 

Suivre ma commande
Après réception de votre bon commande par mail, il sera possible de consulter toutes les informations nécessaires
au suivi de votre commande dans la rubrique « Mon compte ».
Votre facture, non incluse au colis, sera alors consultable et imprimable depuis cette rubrique.

Retours
A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours francs pour nous la retourner.
Les frais de retour restent alors à votre charge. Notez que pour une prise en charge plus rapide de ce retour,
il est conseillé de vous mettre en relation avec notre service client, afin que votre agent d’escale puisse vous attribuer un numéro de retour. 

 
Mes avantages :

Ma fidélité est récompensée
Chacune de vos commandes sur Escalesensorielle, vous rapporte des points de fidélité.
Ces derniers sont affichés dans chaque fiche article (sauf les articles pour lesquels un choix d'options modifie le tarif).
Vous pouvez à tout moment consulter dans votre compte, sous la rubrique « fidélité »
le nombre de point dont vous disposez. A partir de 125 points cumulés vous pourrez les échanger contre un bon d’achat
à utiliser lors de  votre prochaine commande.

Mon programme de parrainage
Pensez à faire connaître le site Escalesensorielle à vos ami(e)s.
Via votre compte sur le site Escalesensorielle, vous avez la possibilité d'envoyer des invitations de parrainage à vos ami(e)s.
Dès que ces dernier(e)s passeront une commande d'un montant minimum de 39€ sur le site www.escalesensorielle.com,
vous recevrez alors un bon d'achat d'une valeur de 5€. Vous pouvez parrainer jusqu'à 100 ami(e)s et ainsi cumuler
jusqu'à 500€ de bon d'achat.

Notez toutefois que chaque bon à une validité de 1 an, et qu'une même personne ne peut être parrainée
qu'une seule fois.

Utiliser mon bon de réduction
Connectez-vous à votre compte, dans l'onglet parrainage cliquez sur bon de réduction et vous pourrez échanger vos points de parrainage
en bon de réduction. Vous recevrez alors par e-mail un code de réduction à insérer dans votre panier lors de votre commande.

Toutes autres questions :

Contacter le Service Client